Política de envío

Sitio Web: lacobell.com

COBERTURA DE ENVÍOS

LACOBELL S.A.S. realiza envíos a todos los municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

No realizamos envíos internacionales.

NOTIFICACIONES AL CLIENTE

Una vez efectuada la compra, recibirás las siguientes notificaciones en el correo electrónico proporcionado:

1. Confirmación de transacción realizada
2. Confirmación automática de pedido
3. Confirmación de transacción aprobada
4. Factura electrónica

TIEMPO DE ALISTAMIENTO

Después de recibir la notificación de transacción confirmada, el alistamiento del producto toma 2 días hábiles, que comienzan a contar desde el día siguiente a la recepción de la orden de compra.

Cuando la empresa transportadora recoja el pedido, recibirás:

• Confirmación por correo electrónico y/o mensaje de texto
• Número de guía de seguimiento
• Fecha estimada de entrega

Excepción: Los pedidos con destino a Bogotá se entregan mediante mensajero propio de la empresa. Por este motivo, no se proporcionará número de guía de envío. Sin embargo, se garantizará la entrega dentro de las fechas establecidas en el siguiente punto.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

*Tiempos calculados en condiciones normales de operación y sin novedades en carretera.

COSTOS DE ENVÍO

El envío a cualquier ciudad de Colombia es completamente gratuito para el cliente, ya que LACOBELL S.A.S. asume la totalidad de este costo logístico.

En caso de que el cliente solicite un reembolso de acuerdo con nuestra “Política de Reembolso”, se descontará el valor correspondiente al flete del monto pagado inicialmente:

• Bogotá: $15.000 COP
  
• Otras ciudades: $23.000 COP
  

Este valor cubre los costos operativos y de transporte asociados al envío inicial del pedido.

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Una vez el cliente o la persona designada (empleada doméstica, vigilante, etc.) reciba el producto, LACOBELL S.A.S. no será responsable por pérdida o daños posteriores.

CANCELACIÓN POR RETRASO EN LA ENTREGA 

LACOBELL S.A.S. podrá cancelar el pedido y reintegrar el dinero pagado (con las siguientes excepciones) cuando:

1. El cliente rechace la entrega sin justificación: Se descontará el valor del flete Bogotá $15.000, otras ciudades $23.000.
2. El producto no sea recibido dentro de 2 semanas después del primer intento de entrega por parte de la transportadora.
3. La dirección suministrada sea incorrecta y la empresa transportadora no pueda encontrar el destino.

En estos casos, se notificará al cliente sobre la cancelación del pedido.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Contrato de transporte: Al comprar en el sitio web, el cliente acepta el contrato de transporte donde:

• LACOBELL S.A.S. actúa como remitente
• El cliente actúa como destinatario

Selección de transportadora: LACOBELL S.A.S. elegirá, a su criterio, la empresa transportadora para realizar el envío dentro del territorio nacional. El cliente será informado de la transportadora seleccionada al momento de la compra.

Limitación de responsabilidad: LACOBELL S.A.S. no se hace responsable por:

• Pérdida total o parcial del producto
• Averías durante el transporte
• Retrasos en la entrega

Excepción: Cuando exista un motivo directamente imputable a LACOBELL S.A.S.

CANALES DE ATENCIÓN

Para peticiones o reclamos relacionados con el servicio de entrega, ponemos a disposición:

• Correo electrónico: info@lacobell.com
• Teléfono: 3132357569

Nota: Esta atención no excluye ni reemplaza la responsabilidad de la empresa transportadora, a quien también deben dirigirse las peticiones, sugerencias y reclamos correspondientes.

Última actualización: Octubre 2025