Política de devoluciones y reembolsos

Sitio Web: lacobell.com

Garantía, Devoluciones, Cambio y Derecho de Retracto

Todos nuestros productos son artículos de uso personal sometidos a controles rigurosos de calidad para garantizar su correcto funcionamiento y condición general. Esta política establece los procedimientos para solicitar garantías y proteger los derechos de nuestros consumidores.

Importante: Debido a la naturaleza de nuestros productos, estos están exceptuados del derecho de retracto según el artículo 47, numeral 7º de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Por lo tanto, no se aceptan cambios ni devoluciones de mercancía. Solo es aplicable la garantía legal según los términos descritos a continuación.

1. GARANTÍA LEGAL

LACOBELL S.A.S. respalda sus productos conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), garantizando la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de los mismos.

Plazo de la garantía

El cliente tiene 15 días calendario desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía legal en caso de defectos de fábrica o calidad.

Requisitos para solicitar la garantía

1. Presentar el producto en la oficina de LACOBELL S.A.S indicando:

  • Fecha de compra (según Decreto 735 de 2013, artículo 2º)
  • Descripción detallada del daño o defecto.

Dirección oficina: Calle 21 #42-81, Bogotá, Colombia

2. Enviar solicitud al correo info@lacobell.com con:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Ciudad
  • Fecha de compra
  • Canal de compra utilizado
  • Nombre del producto
  • Motivo de la solicitud
  • Fotografías que evidencien el problema
  • Copia de la factura (física o digital)

Costos del proceso

El cliente debe asumir los gastos de transporte y envío del producto a nuestra oficina, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Se descontará el valor correspondiente al flete del monto pagado inicialmente:

  • Bogotá: $15.000 COP
  • Otras ciudades: $23.000 COP

Este valor cubre los costos operativos y de transporte asociados al envío inicial del pedido.

Tiempo de respuesta

LACOBELL S.A.S. tiene 10 días hábiles (contados desde el día hábil siguiente a la recepción de la reclamación) para responder la solicitud, indicando si se acepta o rechaza la garantía con las razones y pruebas correspondientes.

Procedimiento cuando se acepta la garantía.

  1. Reposición del producto: Se entregará un producto nuevo sin defectos en el mismo lugar donde se solicitó la garantía o en la dirección del primer envío.
  2. Cambio por otro producto: Si no hay inventario de la misma referencia, el cliente puede elegir otro producto, asumiendo la diferencia de precio si el nuevo producto cuesta más.
  3. Nueva garantía: Si se cambia el producto, el período de garantía comenzará nuevamente desde la fecha de reposición.
  4. Exclusión de garantía: No aplica la garantía cuando el consumidor no haya seguido las instrucciones de uso y conservación impresas en las etiquetas del producto.

2. CANCELACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA

Cuando se cancele un pedido por incumplimiento en el tiempo de entrega, LACOBELL S.A.S. podrá devolver el dinero pagado por el producto.

Requisitos para solicitar la devolución

Enviar solicitud escrita con:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Ciudad
  • Fecha de compra
  • Canal de compra utilizado

Tiempo de respuesta y devolución

  1. LACOBELL S.A.S. tiene 10 días hábiles para informar si procede o no la devolución.
  2. Si se aprueba, el cliente debe enviar una certificación bancaria (con fecha de expedición no superior a 30 días) que acredite la cuenta donde se depositarán los fondos.
  3. La devolución se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación.

Última actualización: Octubre 2025